SAMARINDA , Jamkesnews – BPJS Kesehatan Kalimantan Timur (Kaltim) , terus mempermudah layanan JKN daerah 3T. Wilayah 3T sendiri mencakup daerah terdepan, terluar, dan tertinggal. Kemudahan ini hadir lewat Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta program jemput bola BPJS Keliling.
VIOLA merupakan kanal layanan tanpa tatap muka. Layanan ini berbasis video conference dan berjalan secara real time. Lewat kanal ini, masyarakat bisa terhubung langsung dengan petugas BPJS Kesehatan. Urusannya beragam, mulai dari administrasi kepesertaan JKN, informasi, hingga penanganan pengaduan.
“Dalam pelaksanaannya, kami berkoordinasi dengan pihak berwenang di daerah 3T, untuk memfasilitasi video conference, baik di fasilitas kesehatan, kantor desa, kecamatan, sekolah maupun tempat lain yang memungkinkan,” ujar Kepala Kantor Cabang BPJS Kesehatan Samarinda, Adrielona JMS, di Samarinda, Rabu.
Ratusan Peserta Manfaatkan VIOLA
Menurut Adrielona, animo masyarakat cukup tinggi. Selama Januari–Mei 2026, ratusan peserta sudah memanfaatkan VIOLA. Lokasi pelaksanaannya paling banyak berada di puskesmas.
Tercatat ada 12 puskesmas yang memfasilitasi layanan ini. Rinciannya, lima puskesmas di Kabupaten Kutai Kartanegara, empat di Kutai Timur, dan tiga di Kota Samarinda.
“Jenis layanan yang paling banyak dimanfaatkan ialah layanan informasi dan perubahan data fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP). Adapun segmen peserta JKN yang paling banyak memanfaatkan VIOLA ialah peserta penerima bantuan iuran jaminan kesehatan (PBI JK),” kata Adrielona.
BPJS Kesehatan Kalimantan Timur Keliling Lengkapi Kanal Digital
Meski begitu, layanan digital belum bisa menjangkau semua wilayah. Menurut Adrielona, ada beberapa lokasi yang belum optimal mengadopsinya. Kendalanya beragam, seperti keterbatasan jaringan komunikasi data (jarkomdat), kondisi geografis, dan literasi digital yang belum merata.
Untuk itu, BPJS Kesehatan Samarinda tidak hanya mengandalkan kanal digital. Layanan jemput bola BPJS Keliling pun ikut dioptimalkan. Dengan begitu, masyarakat tetap bisa mengakses informasi, mengurus administrasi, hingga menyampaikan aduan seputar JKN.
LANURI Perluas Layanan JKN Daerah 3T
Adrielona menjelaskan, optimalisasi kedua layanan ini punya payung program. Keduanya merupakan wujud Layanan Ujung Negeri (LANURI).
“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling tersebut merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan,” kata Adrielona.
Pada akhirnya, ia berharap program ini membawa manfaat nyata. Lewat LANURI, akses layanan JKN daerah 3T diharapkan makin mudah, khususnya bagi masyarakat di wilayah terpencil yang sulit dijangkau.